¿Qué son las campañas omnicanal o phigital?

Bueno, antes de entrar en detalles, déjenme contarles una pequeña historia. Imaginen esto: estás caminando por la calle, disfrutando del agradable sol y de repente, te encuentras con un enorme cartel publicitario que te llama la atención. La imagen es atractiva y el mensaje es intrigante, pero eso es todo. No hay manera de interactuar o seguir la historia. ¿Frustrante, verdad?

Las campañas omnicanal o phigital llegaron para cambiar eso. Estas estrategias publicitarias tienen como objetivo crear una experiencia integral y coherente para el usuario a través de múltiples canales, combinando lo mejor de lo físico y lo digital. Es decir, se trata de utilizar diferentes medios y plataformas para contar una historia y crear un vínculo emocional con el público objetivo.

Pero, ¿cómo se logra esto? Les presento algunos casos de éxito que demuestran el poder de las campañas omnicanal o phigital. ¡Aquí vamos!

1. McDonald’s y su campaña “Order Anywhere”: La famosa cadena de comida rápida llevó su experiencia de compra a otro nivel al implementar la posibilidad de ordenar desde cualquier lugar. A través de su aplicación móvil, los usuarios podían realizar pedidos personalizados y elegir el restaurante más cercano para recoger su comida. Además, se crearon kioscos interactivos en los restaurantes donde los clientes podían realizar sus pedidos de manera rápida y sencilla. La integración fluida entre la aplicación, los kioscos y los puntos de venta tradicionales hizo que la experiencia de compra fuera más conveniente y placentera para los clientes de McDonald’s.

2. Amazon y su campaña “One-Click Shopping Experience”: Amazon, el gigante del comercio electrónico, continuó innovando en el ámbito omnicanal al facilitar aún más el proceso de compra. Con su tecnología de reconocimiento de voz y la integración con dispositivos inteligentes como Amazon Echo, los usuarios podían realizar compras con un simple comando de voz. Además, Amazon amplió su red de tiendas físicas y habilitó puntos de recogida para los clientes que prefieren ver y tocar los productos antes de comprarlos. Esta estrategia omnicanal permitió a Amazon brindar una experiencia de compra sin interrupciones, sin importar si los clientes preferían comprar en línea o en persona.

3. Nike y su campaña “From Store to Street”: Nike continúa destacándose en el ámbito omnicanal al conectar sus tiendas físicas con su presencia en línea de manera innovadora. En esta campaña, Nike invitó a los clientes a visitar sus tiendas para probarse y experimentar sus productos, pero también les brindó la opción de realizar la compra en línea si no encontraban su talla o preferían hacerlo desde la comodidad de su hogar. Además, Nike lanzó una aplicación móvil que permitía a los usuarios explorar los productos en la tienda, obtener recomendaciones personalizadas y realizar compras directamente desde sus dispositivos. Esta combinación de experiencias en tiendas físicas y en línea permitió a Nike brindar una experiencia de compra completa y personalizada.